Менеджер по продажам / Руководитель отдела продаж

Продажи, работа с клиентской базой, контроль дебиторской задолженности.

1. Организация продаж автомобилей в автосалоне. Обеспечение выполнения плановых показателей продаж по подразделению:
• Оперативное руководство отделами розничных, корпоративных продаж, направления Trade-In, отделами страхования и кредитования;
• Определение стратегии продаж на основе оценки тенденций рынка совместно с отделом маркетинга, если он есть;
• Планирование продаж по отделам, по маркам на год, квартал, месяц;
• Разработка и осуществление стратегии маркетинговых и рекламных акций совместно с отделом маркетинга;
• Взаимодействие с представительствами по широкому кругу вопросов, связанных с организацией продаж, размещением заказов, поставками, соблюдением взаимных обязательств и т.п.;
• Организация предпродажной подготовки автомобилей;
• Контроль предоставления услуг по продаже дополнительного оборудования;
2. Контроль деятельности подотчётных подразделений:
• Анализ движения запасов, контроль остатков и резервных запасов;
• Проведение регулярного анализа статистических данных по продажам для корректировки текущих планов и деятельности сотрудников и подразделений;
• Проведение мониторинга ежедневной работы торгового и вспомогательного персонала в автосалоне;
• Контроль степени удовлетворения спроса, а также качества обслуживания покупателей на всех стадиях продаж, включая мониторинг удовлетворенности клиента в послепродажный период;
• Контроль текущего документооборота, сопровождающего процесс заключения контрактов, формирования заказов, поставок, выдачи товара.
3. Работа с персоналом:
• Подбор и обучение персонала;
• Постановка целей и задач сотрудникам;
• Обеспечение надлежащего соблюдения стандартов качества обслуживания, отслеживание удовлетворенности клиентов;
• Планирование работы смен продавцов-консультантов, секретарей, составление графиков работы/отпусков;
• Контроль и корректировка профессионального поведения и действий сотрудников, обучение подчиненных на рабочем месте;
4. Работа с клиентами:
• Личное завершение сделки продажи;
• Рассмотрение жалоб, претензий клиентов, разрешение конфликтных и спорных ситуаций;
5. Взаимодействие с кредитными, страховыми и лизинговыми компаниями;
6. Работа с контролирующими инстанциями.

Ведение переговоров. Прием и обработка заказов от дистрибьюторов, отгрузка продукции, контроль дебиторской задолженности, сопровождение сделки на всех этапах, отчетность, ведение документации.

Руководство сотрудниками отдела продаж, постановка задач, контроль их выполнения
Подготовка и проведения обучения для сотрудников отдела продаж
Ведение коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личной встрече
Организация обучения и адаптации вновь принятых сотрудников в отдел продаж
Выяснение потребностей клиентов
Поддержание контакта с постоянными клиентами, выяснение степени удовлетворенности оказываемыми услугами
Анализ причин направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам и оперативное решение конфликтных ситуации
Составление ежемесячного плана продаж и утверждение его у директора
Контроль выполнения сотрудниками отдела своих должностных обязанностей
Осуществление информационной поддержки клиентов
Ведение рабочей и отчетной документации
Ежедневное внесение информации в клиентскую базу результатов работы с каждым клиентом
Контроль своевременной оплаты счетов клиентами
Выполнение нормативов старшего менеджера по продажам:
Внесение всей информации по встречам, звонкам, коммерческим предложениям в клиентскую базу
Предоставление отчета о проделанной работе за день

Прием, обработка всех необходимых документов для прохождение сертификации.

PR, маркетинговые акции и мероприятия.